Ремонт и обслуживание

Перевод с эстонского языка. При расхождениях действует эстонская версия.

1. Материалы и оборудование

Цены не включают использованные материалы, а также заменяемое или дополнительно устанавливаемое оборудование. Если устройство или его часть нужно заменить, мы делаем это только с вашего предварительного согласия. Оборудование и материалы выставляются в счёте отдельно.

2. Особые условия работ

2.1 Неисправности по вине клиента или внешних обстоятельств

Если причиной неисправности являются действия клиента или внешние обстоятельства, её устранение не покрывается гарантией даже в гарантийный период, и работа выполняется полностью платно. К таким случаям относятся, в том числе:

• механическое повреждение устройства (удар, падение, сотрясение);
• неправильная эксплуатация или отсутствие обслуживания;
• повреждение влагой или водой, насекомыми или грызунами;
• изменения или настройки третьих лиц;
• проблемы сети или отключения электричества;
• повреждённые или отсоединённые кабели;
• изменения в сети поставщика услуг;
• неверная настройка программного обеспечения;
• неверные настройки через приложение, изменение направления или крепления камеры и т. п.

2.2 Отсутствие доступа

Если техник прибыл в согласованное время, но работу нельзя выполнить по причине, зависящей от заказчика (например, нет доступа, не выполнена подготовка или предоставлена неверная информация), действует указанный выше прайс-лист.

2.3 Диагностика

Исполнитель вправе взять плату за диагностику неисправности, если:

• описанная клиентом неисправность не обнаружена и устройство работает;
• причина неисправности связана с заказчиком (в том числе случаи из пункта 2.1);
• клиент отказывается от ремонта или не согласен с его стоимостью.

Плата рассчитывается по указанному выше прайс-листу.

3. Приёмка работ

Если выполненные работы можно проверить на месте (например, техник устранил неисправность или восстановил работу системы), заказчик проверяет их на месте и сразу сообщает технику о возможных возражениях. Обычно техник решает проблему на месте, показывает работу системы и объясняет причину неисправности.

Позже можно предъявить только те возражения, которые невозможно было предъявить на месте. Их нужно предъявить при первой возможности, но не позднее 5 дней после выполнения работ, в форме, позволяющей письменное воспроизведение, и с обоснованием. Если заказчик не предъявит возражений в этот срок, работы считаются выполненными надлежащим образом и принятыми.

4. Расчёты

• Счёт выставляется после выполнения работ.
• Срок оплаты счёта 7 дней.
• Исполнитель вправе потребовать предоплату до начала работ.
• При просрочке оплаты клиент уплачивает пеню 0,05% в день от неоплаченной суммы до полного исполнения обязательства.

5. Последствия задолженности

Если счёт не оплачен в срок, исполнитель вправе:

• приостановить текущие и новые услуги (в том числе обслуживание) до полной оплаты задолженности и пени;
• опубликовать данные о нарушении платежа в базе данных третьего лица;
• требовать в дальнейшем 100% предоплату за все работы.