Kasutusjuhendid ja tehniline abi

Kui oleme süsteemi paigaldanud, helistage kasutajatoele: lähtestame parooli kaugelt või objektil. Ise saab seda teha kahel viisil:

• kaamerat, millel on lähtestusnupp, saab nupust tehaseseadetele taastada (vt allpool);
• salvesti puhul tuleb SADP programmiga luua lähtestusfail või QR-kood, mille kinnitab edasimüüja. Sammud on kirjas parooli lähtestamise juhendis.

Uutel Hikvisioni seadmetel tehaseparooli ei ole. Seade tuleb esimesel käivitamisel aktiveerida ja sellele ise parool määrata. Kui kaamera ühendatakse salvesti PoE-pessa, annab salvesti talle automaatselt oma parooli.

Väga vanadel kaameratel ja salvestitel võis tehaseparool olla 12345, esimese põlvkonna videofonodel 888999. Kui parool pole teada, vaadake eelmist küsimust.

1. Leidke kaamera lähtestusnupp (Reset). Enamasti on see mälukaardi pesa kaane all.
2. Võtke kaameralt toide ära, eemaldades toite- või PoE-kaabli.
3. Vajutage nupp alla ja hoidke.
4. Ühendage toide tagasi ja hoidke nuppu veel 15–20 sekundit.
5. Laske nupp lahti.

Pärast lähtestamist tuleb kaamera uuesti aktiveerida ja salvestiga siduda. Tehke seda ainult siis, kui muud võimalust pole.

Kasutame Hikvisioni Hik-Connecti rakendust. Seadistame selle teie telefoni paigalduse ajal. Kui vahetate telefoni või soovite anda ligipääsu kolleegile, aitame rakenduse uuesti seadistada.

Kõige sagedamini olete sisse loginud teise kontoga kui see, millega seadmed lisati. Proovige salvesti uuesti QR-koodiga lisada: kui seade on juba mõne kontoga seotud, näitab rakendus selle konto nime. Logige välja ja seejärel sisse õigele kontole.

Kui seade on seotud kontoga, millele teil ligipääsu ei ole (näiteks eelmise omaniku konto), saame selle Hik Partner Pro kaudu lahti siduda. Selleks on vaja seadme sildi pilti ja ligipääsu seadmele kohalikus võrgus.

1. Vajutage rakenduse sisselogimisvaates Forgot Password.
2. Valige, kas taastate parooli kasutajanime või e-posti aadressi järgi või telefoninumbri järgi, ja sisestage see.
3. Rakendus saadab teie e-postile või telefonile kinnituskoodi. Sisestage kood ja vajutage Next.
4. Sisestage uus parool kaks korda ja vajutage Submit.

Kui teil pole enam ligipääsu kontoga seotud e-postile ega telefonile, võtke meiega ühendust.

Arvutis on kõige lihtsam kasutada iVMS-4200 programmi, mis näitab pilti ilma lisadeta. Kui soovite kasutada Chrome’i, laadige alla seadme pakutav pistikprogramm (Download Plug-In), paigaldage see ja käivitage lehitseja uuesti.

Kui pistikprogrammi nuppu ei ole, proovige:

• muuta otsepildi protokolli: Configuration → Local → Live View Parameters → Protocol, vahetage TCP ja UDP omavahel ning salvestage;
• vanemate salvestite puhul Microsoft Edge’i Internet Exploreri režiimi: Settings → Default browser → Allow sites to be reloaded in Internet Explorer mode, lisage salvesti aadress loendisse ja käivitage Edge uuesti.

Kui pilt ikka ei avane, saatke meile seadme mudel, tarkvara versioon ja lühike kirjeldus.

1. Ühendage kaamera võrgukaabliga salvesti PoE-pessa.
2. Andke kaamerale 1–2 minutit aega käivituda.
3. Tehaseseadetes ühilduv kaamera lisandub ise ja saab salvesti administraatori parooli.

Kui kaameral on juba muu parool, näitab salvesti menüüs Camera Management olekut Password Error. Valige Modify ja sisestage kaamera parool või lähtestage kaamera. Kui kaamerat ei ilmu, vajutage Refresh, kontrollige kaablit ja veenduge, et pesa annab toidet. Lainurk- ja PanoVu-kaamerate puhul kontrollige enne ühilduvust.

• Tarkvara. Vana salvesti ei pruugi uut kaamerat või selle funktsioone tunda. Kui kaamera ja salvesti tarkvara vahe on üle kolme aasta, ei taga tootja nende koostööd. Sageli aitab salvesti tarkvara uuendamine.
• Eraldusvõime. Kontrollige, kas salvesti suudab sellise eraldusvõimega pilti vastu võtta.
• Erimudelid. TandemVu- ja PanoVu-kaamerate ühilduvus tuleb enne üle kontrollida.
• Toide. Salvesti PoE-pesade võimsus peab kaamerale piisama. Eriti oluline on see PTZ- ja ColorVu-kaamerate puhul, mis tarbivad rohkem voolu.

Kui tellite kaamera meilt, kontrollime need asjad enne pakkumist üle.

Versiooni näete salvesti menüüs, seadme veebiliideses või Hikvisioni SADP programmis, mis leiab kohalikust võrgust kõik Hikvisioni seadmed. Uue tarkvara saab seerianumbri järgi Hik Partner Pro keskkonnast, mille kasutamiseks tuleb registreerida ettevõte. Meie kliendid ei pea seda ise otsima: küsige kasutajatoelt.

Uuendus on fail nimega digicap.dav ja see peab sobima täpselt teie seadme mudelile. Kõige lihtsam on uuendada veebilehitsejas: logige seadmesse sisse, avage Configuration → Maintenance → Upgrade, valige fail ja oodake, kuni seade taaskäivitub. Sama saab teha ka iVMS-4200 või HiToolsi programmiga.

Ärge katkestage uuendamise ajal toidet. Kui te pole kindel, milline fail sobib, tehke uuendus meie kaudu.

Kõigepealt kontrollige toidet: kas salvesti toiteplokk on vooluvõrgus ja kas PoE-kommutaatoril põleb selle pordi tuli, kuhu kaamera on ühendatud. Kui toide on olemas, aga seade ei käivitu, on tõenäoliselt tegemist rikkega.

Teatage rikkest meile. Selgitame põhjuse välja ja korraldame remondi. Garantiiajal tekkinud tootmisviga parandatakse tasuta.

1. Ühendage mõlemad seadmed samasse võrku ja lülitage sisse.
2. Siseosa küsib kõigepealt administraatori parooli ja avab seejärel seadistusviisardi. Valige keel.
3. Kui võrgus on ruuter, lülitage sisse DHCP. Kui ruuterit ei ole, määrake IP-aadressid käsitsi nii, et kolm esimest numbrit on mõlemal seadmel samad ja viimane erinev.
4. Määrake registreerimisparool. Lihtsam on kasutada sama mis administraatori parool.
5. Seadmete sidumise vaates vajutage välisosa real seadistusnupule ja aktiveerige välisosa. See saab sama parooli mis siseosa.
6. Seadistage välisosa võrk (DHCP või käsitsi) ja vajutage Finish.

Kontrollige kontrolleri või terminali kuupäeva ja kellaaega. Kaart hakkab kehtima lisamise hetkest. Kui seadme kell on valesti, näiteks minevikus, arvab seade, et kaardi kehtivus pole veel alanud. Parandage kellaaeg, soovitavalt automaatse ajasünkroonimisega, ja proovige uuesti.