Инструкции и техническая помощь

Если систему устанавливали мы, позвоните в службу поддержки: сбросим пароль удалённо или на объекте. Самостоятельно это можно сделать двумя способами:

• камеру с кнопкой сброса можно вернуть к заводским настройкам (см. ниже);
• для регистратора нужно создать в программе SADP файл сброса или QR-код, который подтверждает продавец. Шаги описаны в инструкции по сбросу пароля (на эстонском).

У новых устройств Hikvision заводского пароля нет. При первом запуске устройство нужно активировать и задать пароль самостоятельно. Если камеру подключить к PoE-порту регистратора, регистратор автоматически присвоит ей свой пароль.

У очень старых камер и регистраторов заводским паролем мог быть 12345, у домофонов первого поколения 888999. Если пароль неизвестен, см. предыдущий вопрос.

1. Найдите кнопку сброса (Reset). Обычно она под крышкой слота карты памяти.
2. Отключите питание камеры, отсоединив кабель питания или PoE.
3. Нажмите и удерживайте кнопку.
4. Подключите питание и держите кнопку ещё 15–20 секунд.
5. Отпустите кнопку.

После сброса камеру нужно снова активировать и привязать к регистратору. Делайте это, только если другого выхода нет.

Мы используем приложение Hikvision Hik-Connect и настраиваем его на вашем телефоне во время установки. Если вы смените телефон или захотите дать доступ коллеге, поможем настроить приложение заново.

Чаще всего вы вошли не в ту учётную запись, через которую добавлялись устройства. Попробуйте снова добавить регистратор по QR-коду: если устройство уже привязано, приложение покажет имя этой учётной записи. Выйдите и войдите в нужную.

Если устройство привязано к учётной записи, к которой у вас нет доступа (например, предыдущего владельца), мы можем отвязать его через Hik Partner Pro. Для этого нужно фото наклейки устройства и доступ к нему в локальной сети.

1. На экране входа в приложение нажмите Forgot Password.
2. Выберите восстановление по имени пользователя или e-mail либо по номеру телефона и введите его.
3. Приложение отправит код подтверждения. Введите код и нажмите Next.
4. Дважды введите новый пароль и нажмите Submit.

Если у вас больше нет доступа к e-mail или телефону учётной записи, свяжитесь с нами.

На компьютере проще всего использовать программу iVMS-4200, она показывает изображение без дополнений. Если хотите использовать Chrome, скачайте предлагаемый устройством плагин (Download Plug-In), установите его и перезапустите браузер.

Если кнопки плагина нет, попробуйте:

• сменить протокол: Configuration → Local → Live View Parameters → Protocol, поменяйте TCP и UDP местами и сохраните;
• для старых регистраторов режим Internet Explorer в Microsoft Edge: Settings → Default browser → Allow sites to be reloaded in Internet Explorer mode, добавьте адрес регистратора в список и перезапустите Edge.

Если изображение так и не открывается, пришлите нам модель устройства, версию прошивки и краткое описание.

1. Подключите камеру сетевым кабелем к PoE-порту регистратора.
2. Подождите 1–2 минуты, пока камера запустится.
3. Совместимая камера с заводскими настройками добавится сама и получит пароль администратора регистратора.

Если у камеры уже другой пароль, в меню Camera Management будет статус Password Error. Выберите Modify и введите пароль камеры или сбросьте её. Если камера не появляется, нажмите Refresh, проверьте кабель и убедитесь, что порт подаёт питание. Для широкоугольных камер и PanoVu заранее проверьте совместимость.

• Прошивка. Старый регистратор может не распознать новую камеру или её функции. Если разница в прошивках камеры и регистратора больше трёх лет, производитель не гарантирует их совместную работу. Часто помогает обновление прошивки регистратора.
• Разрешение. Проверьте, поддерживает ли регистратор камеру с таким разрешением.
• Особые модели. Совместимость камер TandemVu и PanoVu нужно проверить заранее.
• Питание. Мощности PoE-портов регистратора должно хватать для камеры. Особенно это важно для PTZ- и ColorVu-камер, которые потребляют больше.

Если вы заказываете камеру у нас, мы проверим всё это до предложения.

Версию видно в меню регистратора, в веб-интерфейсе устройства или в программе Hikvision SADP, которая находит все устройства Hikvision в локальной сети. Новую прошивку можно найти по серийному номеру в среде Hik Partner Pro, для которой нужно зарегистрировать предприятие. Нашим клиентам не нужно искать её самим: спросите службу поддержки.

Обновление представляет собой файл digicap.dav, который должен точно подходить к модели вашего устройства. Проще всего обновить через браузер: войдите в устройство, откройте Configuration → Maintenance → Upgrade, выберите файл и дождитесь перезагрузки. То же можно сделать в программе iVMS-4200 или HiTools.

Не отключайте питание во время обновления. Если не уверены, какой файл подходит, обновите через нас.

Сначала проверьте питание: включён ли блок питания регистратора и горит ли на PoE-коммутаторе индикатор порта, к которому подключена камера. Если питание есть, а устройство не запускается, скорее всего, это неисправность.

Сообщите нам о неисправности. Мы выясним причину и организуем ремонт. Заводской дефект в гарантийный срок устраняется бесплатно.

1. Подключите оба устройства к одной сети и включите их.
2. Монитор сначала запросит пароль администратора, затем откроет мастер настройки. Выберите язык.
3. Если в сети есть роутер, включите DHCP. Если роутера нет, задайте IP-адреса вручную так, чтобы первые три числа совпадали, а последнее отличалось.
4. Задайте пароль регистрации. Проще использовать тот же, что и пароль администратора.
5. В окне привязки устройств нажмите кнопку настройки в строке вызывной панели и активируйте её. Она получит тот же пароль, что и монитор.
6. Настройте сеть вызывной панели (DHCP или вручную) и нажмите Finish.

Проверьте дату и время контроллера или терминала. Карта действует с момента добавления. Если часы устройства идут неправильно, например показывают прошлое, устройство считает, что срок действия карты ещё не начался. Исправьте время, лучше с автоматической синхронизацией, и попробуйте снова.